Rücksendung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Auf der Basis des gesetzlichen Widerrufsrechts für Verbraucher möchten wir nachfolgend die Stornierung eines Auftrages und die Möglichkeit einer Rückgabe von Artikeln erläutern. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung; sie geht dieser Richtlinie vor.

Stornierung eines Auftrages

Bestellungen können binnen 60 Minuten (spätestens jedoch bis zum Versand) nach der Aufgabe storniert werden. Sie können Ihre Bestellung während dieser Zeit stornieren, indem Sie über „Mein Konto“ eine Stornierung erstellen oder uns eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten senden. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung auch später „stornieren“, dies fällt dann allerdings unter den Widerruf Ihrer Bestellung. Sollte die Ware unser Haus bereits verlassen haben, fallen Rücksendekosten für Sie an. Das Transportunternehmen und den Transporttarif für Ihre Rücksendung können Sie frei wählen. Die Stornierung des Auftrages kann ohne Angabe von Gründen erfolgen.

Im Überblick:

Zeit zur kostenfreien Stornierung: ca. 60 Minuten (oder bis die Ware versendet wurde)
Stornierung über: „Mein Konto“, per E-Mail oder Telefon
keine Angabe von Gründen notwendig
nach Versand der Ware gehen die Rücksendekosten (Paketdienst oder Spedition) zu Ihren Lasten
Bearbeitungszeit: max. 3 Tage, sofern kein Warenausgang erfolgte, sonst max. 14 Tage nach Wareneingang in unserem Haus

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen einseitig zu stornieren, wenn wir davon ausgehen, dass diese in betrügerischer Weise oder unter Ausnutzung unserer Geschäftsbedingungen erfolgen. Sollte Ihre Bestellung wegen ungültiger Zahlungsdaten oder fehlender Versandinformationen nicht bearbeitet werden können, werden wir versuchen, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Sollten wir innerhalb von 3 Werktagen keine Antwort erhalten, werden wir die Bestellung stornieren und Ihnen eine Stornierungsbestätigung unter Angabe der Gründe per E-Mail senden.

Rückgabe für bereits gelieferte Ware

Für natürliche Personen (keine Firmen):

14 Tage entsprechend dem gesetzlichen Widerrufsrecht – ohne Angabe von Gründen
Füllen Sie das entsprechende Formular im Kundenbereich aus oder senden Sie uns einen Brief.
Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers
Das Transportunternehmen und den Transporttarif können Sie frei wählen
Bearbeitungszeit: max. 14 Tage nach Wareneingang in unserem Haus

Für Firmen und Personen im geschäftlichen Verkehr:

14 Tage – unter Angabe eines berechtigten Grundes
Füllen Sie das entsprechende Formular im Kundenbereich aus oder senden Sie uns einen Brief.
Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers
Das Transportunternehmen und den Transporttarif können Sie frei wählen
Bearbeitungszeit: max. 14 Tage nach Wareneingang in unserem Haus

Abwicklung von Gewährleistungen:

Es gilt der gleiche Ablauf wie bei Rücksendungen
Bearbeitungszeit: abhängig von der Bearbeitungszeit des Herstellers/Lieferanten. Dies kann bis zu 2 Monate dauern.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrer Bestellung zufrieden sein, können Sie diese binnen 14 Tagen ab Zustelldatum zurückgeben. Die Abwicklung erfolgt über „Mein Konto“ bzw. unseren Kundenbereich.

Nach vollständiger Eingabe aller Rückgabedaten wird automatisch ein Rücksendeschein per E-Mail an Sie versendet. Bitte drucken Sie den Rücksendeschein aus und legen Sie ihn den zurückzugebenden Waren bei. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Ebenso können Sie das Transportunternehmen und den Transporttarif frei wählen.

Bitte beachten Sie, dass Sie für eine ordentliche Verpackung der Waren (sodass keine Beschädigung eintreten kann) als auch für den Verlust der Ware (bei Auswahl eines Transporttarifes ohne Versicherung und Verfolgungsmöglichkeit) verantwortlich sind. Waren, die nicht in unserem Lager eintreffen, können auch nicht erstattet werden. Waren, die „unfrei“ bei uns angeliefert werden, nehmen wir nicht entgegen.

Die Bearbeitungszeit für Rückgaben beträgt ca. 14 Tage ab Eintreffen der Ware in unserem Lager (Voraussetzung: Der Rücksendeschein wurde dem Paket beigelegt und alle Auftragsdaten sind vorhanden).

Wie erhalte ich den Rücksendeschein?

Ausfüllen des entsprechenden Formulars im Kundenbereich („Mein Konto“ → Meine Rücksendungen)
Anruf beim Kundenservice 04163833930

Wir können als Dienstleistung den Rückversand für Sie organisieren. Hierbei fallen neben den reinen Rücktransportkosten Bearbeitungsgebühren von 35 € an.

Bei Rücksendungen außerhalb der Kaufrücktrittsfrist fallen ebenso Bearbeitungsgebühren in Höhe von 35 € an, die wir Ihnen in Rechnung stellen.

Die Transportkosten für Rücksendungen betragen:

130,00 Euro für Speditionssendungen
20,00 Euro für Paketsendungen

Für den Fall, dass die tatsächlichen Transportkosten höher ausfallen, berechnen wir die tatsächlich entstandenen Kosten. Die Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren werden im Wege der Vorkassenzahlung fällig oder mit der Gutschrift verrechnet.

Rücksendungen ohne Rücksendeschein werden bei uns im Lager nicht angenommen und gehen an den Versender zurück. Eventuell entstehende doppelte Versandkosten gehen zu Lasten des Versenders.

Sobald die Rückgabe bei uns bearbeitet und die Erstattung angewiesen wurde, senden wir Ihnen eine entsprechende Bestätigung mit Gutschrift per E-Mail zu. Erstattet wird der Kaufpreis der Waren inkl. der berechneten Versandkosten.

Die zurückgesendete Ware muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein. Sie würden uns entgegenkommen, wenn Sie die Originalverpackung zum Rückversand benutzen bzw. beilegen. Die Ware muss für uns wieder verkaufbar sein. Eingebaute Teile, unvollständige Teile und durch mangelhafte Verpackung bei der Rücksendung beschädigte Ware können nicht gutgeschrieben werden.

Hinweise zum Versand von Außengeräten und Wärmepumpen

Außengeräte und Wärmepumpen müssen grundsätzlich per Spedition an uns zurückgesendet werden. Das Außengerät muss auf einer Palette stehend (Transporthinweise auf der Verpackung beachten) verpackt werden. Eine Rücksendung in der Originalverpackung wird empfohlen. Für Schäden bei der Rücksendung haften Sie als Versender.

Beschädigte oder defekte Waren

Sollten Sie einen Artikel erhalten haben, der schon bei der Ankunft defekt oder beschädigt war, nutzen Sie bitte unser Formular im Kundenbereich. Hier werden alle benötigten Daten inkl. Fotos der defekten Ware oder eine entsprechende Fehlerbeschreibung abgefragt. Sollte der Schaden das Ergebnis mangelhafter Verpackung sein, schicken Sie uns bitte auch Bilder davon, wie der Artikel verpackt war.

Falsch gelieferte Ware

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, nutzen Sie bitte unser Formular im Kundenbereich zur entsprechenden Ersatzlieferung. Transportkosten fallen für Sie nicht an. Fertigen Sie bitte auch Bilder an und senden Sie uns diese zu. Sobald wir alle nötigen Daten und Bilder erhalten haben, senden wir Ihnen die richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu. Für die Rücksendung der falsch gelieferten Ware erhalten Sie von uns einen Rücksendeschein und einen Paketschein, es entstehen Ihnen keine Kosten.

Zurück an den Absender

Sollte eine Bestellung an den Absender zurückgehen, weil die Adresse falsch oder ungültig war oder die Lieferung nicht zugestellt oder angenommen wurde, erstatten wir den Artikelpreis abzüglich entstandener zusätzlicher Versandkosten oder Gebühren. Falls Sie uns wegen einer zurückgegangenen Bestellung kontaktieren, werden wir unser Bestes tun, um die Bestellung erneut zu versenden. Zurückgegangene Bestellungen werden weder erstattet noch neu verschickt, solange das Paket nicht wieder in unserem Lager eingegangen ist.

Kontakt

Hanse Handwerks Haus GbR
Schragenberg 26
21640 Nottensdorf
Telefon 04163833930
E-Mail info@klimacorner.de

Mundo Clima · Rücksendebedingungen nach der Vorlage von klimacorner.de (https://www.klimacorner.de/home/rueckgaberichtlinie/).